Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de envío de devolución por retracto son a cargo del cliente.

La devolución del dinero se realiza en máximo 30 días calendario, conforme a la ley.

Cambios y solicitudes de devolución

Escribe a nuvora1294@gmail.com con el número de pedido y el motivo de la solicitud. NUVORA te indicará cómo coordinar la devolución y la dirección de envío; no envíes el producto sin esa coordinación.

Reversión del pago electrónico

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 contempla el derecho de reversión del pago electrónico en los casos definidos por la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o defectuoso.

Para solicitarla, presenta la queja por correo a NUVORA y notifica también al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles previstos en la ley, contados según el caso. Incluye el número de pedido, el motivo y la información necesaria para identificar el pago, sin enviar datos completos de tarjeta.

La reversión está sujeta a los requisitos y al procedimiento legal aplicable; no es lo mismo que el retracto.